משלוחים והחזרות

איך מחזירים

1. כתבו לנו, בצ'אט, וואטסאפ או לאימייל info@laken.co.il עם מספר הזמנה ופרטי קשר.
2. ארזו את המוצר באריזתו המקורית (כולל תוויות/פקקים/אביזרים).
3. שלחו לכתובת: כתום מוצרי איכות בע״מ, ת.ד. 4715, גני תקווה 5591123.
4. עם קליטת ההחזרה ניצור אתכם קשר ונבצע את הזיכוי.

לוחות זמנים

• ניתן להחזיר/להחליף עד 14 יום ממועד קבלת המשלוח.
• הזיכוי מתבצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 2-5 ימי עסקים מרגע קליטת ההחזרה אצלנו (לעיתים עד 7 ימי עסקים לפי חברת האשראי).

מה מזוכה?

• זיכוי כספי מלא עבור המוצר שהוחזר כחדש, ללא שימוש.
• דמי משלוח ששולמו בהזמנה אינם מוחזרים.
• עלות משלוח ההחזרה על הלקוח (למעט מוצרים פגומים/שגויים—ראו להלן).

החלפות

• רוצים להחליף צבע/דגם? בכיף. נחשב את ההפרש (אם קיים).
• משלוח המוצר החליפי יתומחר לפי מדיניות המשלוחים (לדוגמה: ePOST 15 ש״ח / שליח 29 ש״ח או בהתאם לעדכון באתר).

מוצרים פגומים/שגויים

• קיבלתם מוצר פגום/שגוי? סליחה, נדיר, אבל קורה - אנחנו על זה. נבקש תמונה קצרה לאימות, נספק תווית משלוח חינם ונציע החלפה חדשה או זיכוי מלא, לפי בחירתכם.
• נשמח שתעדכנו אותנו תוך 7 ימים מקבלת המשלוח כדי שנוכל לטפל במהירות האפשרית.

תנאי החזרה

• החזרה/החלפה תתאפשר עבור מוצר חדש, נקי מלכלוך/שריטות/ריח, ללא שימוש, ובמידת האפשר באריזתו המקורית ובהשלמת כל האביזרים.
• פריטים שהוחזרו חסרי חלקים/אביזרים או עם סימני שימוש עשויים שלא להיות זכאים להחזר מלא.
• החזרות של סטים/מבצעים יתבצעו כשהסט מוחזר בשלמותו או בהתאם לשווי הפריטים שנותרו - ההנחה תחושב מחדש.

מתנות ושוברים

• הוחזר פריט שנרכש כמתנה? נוכל להנפיק שובר זיכוי במקום זיכוי לאמצעי התשלום המקורי (בהתאם לבקשת נותן המתנה).